Belgelendirme Süreci Nasıl İşler?
DTM SERT tarafından yürütülen belgelendirme süreci aşağıdaki aşamalardan oluşmaktadır:
Başvuru ve Tekliflendirme
Kuruluşun faaliyet alanı, çalışan sayısı, lokasyon bilgileri ve kapsamı değerlendirilerek belgelendirme teklifi hazırlanır.
Başvurunun Gözden Geçirilmesi
Kuruluş tarafından iletilen bilgiler doğrulanır ve denetim planlaması gerçekleştirilir.
Aşama 1 Denetimi
Kalite Yönetim Sistemi dokümantasyonu incelenir. Kuruluşun standarda hazırlık düzeyi değerlendirilerek raporlanır.
Aşama 2 Denetimi
Kuruluşun uygulamaları sahada değerlendirilir. Süreçlerin etkinliği ve standarda uygunluğu şeffafça denetlenir.
Belgelendirme Kararı
Denetim sonuçları bağımsız komite tarafından gözden geçirilir ve uygun bulunan kuruluşlar için belgelendirme kararı verilir.
Belgenin Düzenlenmesi
Belgelendirme kararı sonrasında uluslararası geçerliliğe sahip ilgili SİSTEM Belgesi hızla düzenlenir.
Gözetim Denetimleri
Belgenin geçerlilik süresi boyunca sistemin sürekliliğini doğrulamak amacıyla yıllık gözetim denetimleri gerçekleştirilir.
Yeniden Belgelendirme
Üç yıllık belgelendirme döngüsünün sonunda belgenin yenilenmesi için yeniden belgelendirme denetimi yapılır.
DTM SERT ile Belgelendirmenin Avantajları
Uluslararası standartlar ve belgelendirme prensipleri doğrultusunda, bağımsız ve tarafsız bir yaklaşımla hizmet sunuyoruz.
Neden DTM SERT?
DTM SERT ile Güvenli Bir Gelecek İnşa Edin
Süreçlerinizi etkin şekilde yönetmek, sürdürülebilirlik hedeflerinizi desteklemek ve paydaşlarınıza güven aşılamak için DTM SERT uzmanlığına güvenebilirsiniz.
👉 Belgelendirme süreci hakkında detaylı bilgi almak veya teklif talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi belgelendirmesi hakkında en çok merak edilen sorular:
ISO 14001 Belgesi zorunlu mudur?
ISO 14001 standardı genel olarak gönüllülük esasına dayanır. Ancak bazı sektörlerde, kamu ihalelerinde veya uluslararası ticari anlaşmalarda müşteriler tarafından bir ön şart olarak zorunlu tutulabilir.
Belgenin geçerlilik süresi ne kadardır?
Düzenlenen yönetim sistemi belgelerinin geçerlilik süresi 3 yıldır. Belgenin geçerliliğinin devam edebilmesi için her yıl gözetim denetimlerinin başarıyla tamamlanması gerekmektedir.
Küçük işletmeler ISO 14001 uygulayabilir mi?
Evet, ISO 14001 standardı ölçek bağımsız bir yapıya sahiptir. Küçük ve orta büyüklükteki işletmeler (KOBİ) de kendi süreçlerine bu standardı rahatlıkla entegre edebilir ve uygulayabilir.
ISO 14001 ile çevre mevzuatına tam uyum sağlanır mı?
ISO 14001, yasal mevzuatlara uyum sağlamak için güçlü bir yönetim mekanizması kurmanıza yardımcı olur. Sürekli iyileştirme yaklaşımı sayesinde çevre mevzuatlarına uyum risklerinizi minimuma indirir.
Şikâyet ve İtirazların Alınması ve Değerlendirilmesi
DTM Sertifikasyon Hizmetleri A.Ş., belgelendirme faaliyetleri ve belgelendirilmiş kuruluşlarla ilgili şikâyetleri ve kendi kararlarına yönelik itirazları tarafsızlık, gizlilik ve ayrımcılık yapmama ilkeleri doğrultusunda değerlendirmektedir.
Bu süreç, ISO/IEC 17021-1 standardının 9.7 İtirazlar ve 9.8 Şikâyetler maddeleri ile PR.06 Şikâyet ve İtiraz Prosedürü esas alınarak yürütülmektedir.
Şikâyet ve itiraz nedir?
Başvuru nasıl yapılır?
Şikâyet ve itirazlar aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
Telefonla veya yüz yüze iletilen sözlü başvurular, ilgili personel tarafından Şikayet İtiraz Değerlendirme Formuna kaydedilir. Oluşturulan kayıt başvuru sahibine okunarak veya yazılı olarak iletilerek teyit edilir.
Başvuru için belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Gerekli bilgileri içeren e-posta veya dilekçeler de kabul edilir.
Başvuruda hangi bilgiler bulunmalıdır?
Başvurunun değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi beklenmektedir:
Eksik bilgi içeren başvurular kayıt altına alınır ve gerekli bilgilerin tamamlanması istenir. Başvuru, yalnızca DTM formu kullanılmadığı gerekçesiyle reddedilmez.
Başvurular nasıl değerlendirilir?
1. Kayıt ve alındı teyidi
Başvuru kayıt altına alınır. İtiraz sahibine başvurunun alındığı, kayıt numarası ve izlenecek süreç yazılı olarak bildirilir. Şikâyetlerde de mümkün olduğunda başvuru sahibine alındı teyidi verilir.
2. Ön inceleme ve bilgi toplama
Şikâyetin DTM’nin sorumlu olduğu belgelendirme faaliyetleriyle ilgili olup olmadığı değerlendirilir. İtirazın veya şikâyetin incelenmesi için gerekli bilgi ve kanıtlar DTM tarafından toplanır ve doğrulanır.
Belgelendirilmiş bir kuruluş hakkındaki geçerli şikâyet, uygun zamanda ilgili kuruluşa iletilir. İncelemede, belgelendirilmiş yönetim sisteminin etkinliği dikkate alınır.
3. Tarafsız değerlendirme
İtirazlar en geç bir gün içerisinde Şikâyet ve İtiraz Değerlendirme Komitesine iletilir ve komite toplantıya çağrılır. Bu süre, itirazın sonuçlandırılma süresi değildir.
Başvuru sahibine bildirilecek karar, başvurunun konusuna daha önce dahil olmamış kişi veya kişiler tarafından alınır ya da gözden geçirilerek onaylanır. Konuya ilişkin bilgi sağlayan tetkikçi veya karar personeli, kendi faaliyetlerine yönelik başvurunun kararını alamaz veya onaylayamaz.
4. İlerleme hakkında bilgilendirme
İtiraz sahibine değerlendirme sürecindeki ilerleme hakkında bilgi verilir. Şikâyetlerde de mümkün olduğunda ilerleme bilgisi paylaşılır. Değerlendirmenin uzaması halinde gerekçesi ve öngörülen tamamlanma zamanı başvuru sahibine bildirilir.
5. Sonucun bildirilmesi
Onaylı sonuç, gerekçesi, varsa uygulanacak faaliyetler ve sürecin tamamlandığına ilişkin resmî bildirim itiraz sahibine; şikâyetlerde mümkün olduğunda şikâyet sahibine yazılı olarak iletilir.
Şikâyet sahibi ile şikâyet edilen belgeli kuruluş farklı taraflarsa, bildirimler gizlilik gözetilerek ayrı ayrı yapılır. Yalnızca belgeli kuruluşa bildirim yapılması, şikâyet sahibine bildirim yapılmasının yerine geçmez.
Gerekli düzeltme ve düzeltici faaliyetler başlatılır; uygulamaları ve etkinlikleri takip edilir. DTM, şikâyet ve itirazların ele alınmasının bütün aşamalarındaki kararlardan sorumludur.
Gizlilik ve tarafsızlık
Şikâyet veya itirazda bulunulması, başvurunun araştırılması ve karara bağlanması, başvuru sahibine karşı ayrımcı bir uygulamaya neden olmaz.
Başvurulara ilişkin bilgi ve kayıtlar gizlilik içinde korunur. Yasal zorunluluklar veya yetkili akreditasyon kuruluşunun erişim talebi kapsamında gerekli bilgiler paylaşılabilir. Yasal olarak yasaklanmadığı sürece ilgili taraf bu paylaşım hakkında bilgilendirilir.
Bir şikâyetin konusu ve çözümünün kamuya açıklanıp açıklanmayacağı ve açıklanacaksa kapsamı, müşteri ve şikâyet sahibiyle birlikte belirlenir.
Sonucun kabul edilmemesi halinde
Başvuru sahibi, sonucun kabul edilmemesi veya çözüm süresinin aşılması halinde ilgili akreditasyon kuruluşuna başvurabilir. Başvuru sahibinin yasal başvuru hakları saklıdır.
Sürece ilişkin ayrıntılı bilgi için PR.06 Şikâyet ve İtiraz Prosedürü incelenebilir veya info@dtmcert.com.tr adresinden talep edilebilir.
