TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetim Sistemi Belgelendirmesi

BT Hizmetlerinizi Uluslararası Standartlarla Yönetin

Bilgi teknolojileri, günümüz kuruluşlarının operasyonel süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Kurumların müşterilerine, iş ortaklarına ve çalışanlarına sunduğu BT hizmetlerinin kesintisiz, güvenilir, ölçülebilir ve sürdürülebilir olması, rekabet avantajı açısından kritik önem taşımaktadır. TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, kuruluşların BT hizmetlerini planlaması, sunması, kontrol etmesi ve sürekli iyileştirmesi için oluşturulmuş uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemidir.

DTM SERT olarak, bilgi teknolojileri hizmet yönetim süreçlerinizi tarafsız ve bağımsız bir yaklaşımla değerlendiriyor, BT hizmetlerinizin uluslararası standartlara uygunluğunu belgelendiriyoruz.

TS ISO/IEC 20000-1 Nedir?

TS ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin etkin şekilde yönetilmesi için gerekli şartları tanımlayan uluslararası bir standarttır. Bu standart kuruluşlara şu stratejik faydaları sağlar:

  • BT hizmetlerinin müşteri ihtiyaçları doğrultusunda planlanması
  • Hizmet kalitesinin artırılması ve kesintilerin azaltılması
  • BT süreçlerinin kurumsal hedeflerle tam uyumlu hale getirilmesi
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM) süreçlerinin optimize edilmesi
  • Dünya genelinde Service Management System (SMS) alanında en önemli referanstır

ISO/IEC 20000-1 Belgesi Neden Alınmalıdır?

Kuruluşlar için BT hizmetlerinin sürekliliği, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından büyük önem taşımaktadır. Bu belge, kuruluşun bilgi teknolojileri hizmetlerini sistematik ve uluslararası yöntemlerle yönettiğini kanıtlar.

Başlıca Faydaları:

BT hizmet kalitesinin artırılmasını sağlar
Hizmet kesintilerinin azaltılmasına katkı sağlar
Müşteri memnuniyetinin yükselmesine destek olur
Hizmet seviyelerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlar
BT süreçlerinde standardizasyon oluşturur
Risklerin ve süreklilik tehditlerinin yönetilmesini sağlar
Kaynak kullanımında maksimum verimlilik sağlar
Kurumsal itibar ve güvenilirliği artırır
Kamu ve özel sektör ihalelerinde avantaj sunar
Sürekli iyileştirme kültürünü destekler

Kimler ISO/IEC 20000-1 Belgesi Alabilir?

TS ISO/IEC 20000-1 Standardı; kuruluşun büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, başta aşağıdakiler olmak üzere bilgi teknolojileri hizmeti sunan veya BT süreçlerini etkin yönetmek isteyen tüm kuruluşlar tarafından uygulanabilmektedir:

Yazılım Şirketleri
Veri Merkezleri (Data Center)
Bulut Hizmet Sağlayıcıları
Telekomünikasyon Firmaları
Finans Kuruluşları
E-Ticaret Şirketleri
Teknoloji Hizmet Sağlayıcıları
Yönetilen Hizmet Sağlayıcıları (MSP)
Kamu Kurumları
BT Destek & Servis Firmaları